É importante que você crie um ambiente seguro, em que as pessoas possam cometer erros sem terem medo de ser advertidas de forma grosseira, aos berros. Se você bater num bebê que está aprendendo a andar cada vez que cair, o bebê ficará inibido e evitará caminhar para não se arriscar a levar outra surra, não é?
A maior maneira que temos de prestar atenção as pessoas é ouvindo-as ativamente.
O ouvinte ativo tenta ver as coisas como quem fala as vê e sentir as coisas como quem fala as sente. Essa identificação com quem fala se chama empatia e requer muito esforço.
Ouvir é provavelmente nossa grande oportunidade de dar atenção aos outros diariamente, dizendo-lhes o quanto o valorizamos.
Citação de um velho egípcio chamado Ptahhotep, que diz: “Aqueles que precisam ouvir os apelos e gritos de seu povo devem fazê-lo com paciência. Porque as pessoas querem muito mais atenção para o que dizem do que para o atendimento de suas reivindicações”
Prestar atenção às pessoas é uma necessidade humana legítima, que não devemos negligenciar como líderes.
Uma das principais tarefas do amor é prestar atenção às pessoas.
Amor não é como nos sentimos a respeito dos outros, mas como nos comportamos com os outros.
Lembrem-se, o papel do líder é identificar e satisfazer necessidades legítimas.
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